O projeto foi implantado pela Discover para realizar análise do risco e do comportamento de compra dos clientes

A Volkswagen Serviços Financeiros, grupo que reúne Banco Volkswagen, Volkswagen Leasing, VVD Corretora de Seguros e o Consórcio Nacional Volkswagen, usuária do ambiente de Banco de Dados Oracle há nove anos, contratou a Discover, um dos principais parceiros da Oracle localizada na cidade de São Paulo, para construir um modelo de Datawarehouse, capaz de proporcionar maior controle sobre os processos da empresa.

De acordo com Roberto Cocco, diretor da Discover, o objetivo final desse Datawarehouse será realizar a análise do risco e do comportamento de compra dos clientes. “Trata-se de um projeto de grande porte, para o qual dedicamos uma equipe especialista baseada nas instalações do cliente para desenvolver um ambiente de homologação e posteriormente, de produção”, conta.

Antes da modernização do ambiente de TI, as análises eram realizadas apenas quando havia alguma avaliação específica. Dessa forma, os dados estavam sempre disponíveis, contudo inconsistentes, necessitando da atuação dos funcionários para transformá-los em informações estratégicas. “Precisávamos de uma visão analítica da rentabilidade das concessionárias, performance dos clientes, risco, renda dos compradores, entre outros dados”, afirma o supervisor de Tecnologia da VW Serviços, Carlos Roberto Santos Nicola.

Por exemplo, quando se queria descobrir o perfil dos compradores da cidade de Campinas para saber o tipo de financiamento mais apropriado para a região, era preciso fazer o cruzamento manual dos dados. Isso implicava em perda de potencial informativo, integridade e má interpretação de resultados. Todo esse risco foi impedido com o uso de tecnologias Oracle, que automatizaram processos, tornando as informações acessíveis em tempo real.

O novo ambiente de Datawarehouse da Volkswagen Serviços Financeiros, inclui o Oracle Partitioning, capaz de organizar as informações de forma categorizada, tornando o acesso mais ágil e preciso. O Oracle Warehouse Builder ETL e o Warehouse Data Quality que desempenham papéis fundamentais no processo de desenho da solução e no processo de ETL (extração, transformação e carga). O primeiro é responsável pela definição dos modelos do Datawarehouse, pela compilação das informações e documentação do processo de migração dos dados do Banco de Dados de Origem para o Datawarehouse. O Data Quality ainda faz parte da etapa de migração dos dados, porém, seu foco é proporcionar qualidade aos dados. “É um processo de padronização da informação em que os dados duplicados são eliminados. Com isso, torna-se limpa a base e portanto mais simples de localizar as informações”, explica Nicola.

Depois de tratados, os dados passam pelo OLAP, em que a análise é efetivamente completada. “Podemos analisar perfis de comportamento dos clientes, verificar se um comprador tem crédito necessário para o modelo de pagamento, perceber tendências regionais etc”, conta. Na etapa seguinte, entra o Oracle Internet Application Server para disponibilizar os resultados em ambiente Web, em tempo real, às filiais do grupo.

O projeto, em implementação há quatro meses está entrando na fase de produção. Nicola acredita que com a tecnologia adotada os serviços poderão ser melhor aproveitados pelos clientes e a gestão do negócio aprimorada. “As sete filiais terão uma visão global das concessionárias, clientes e particularidades das regiões, o que proporciona embasamento mais consolidado para as tomadas de decisão e torna as ações mais próximas da realidade dos clientes”, acredita. Além disso, todos os dados estão sempre disponíveis para qualquer demanda, evitando a necessidade de desenvolver manualmente um relatório para cada eventualidade.

Para a execução do projeto, a Discover montou um time de três profissionais mais um gerente de projetos na VW Serviços com o objetivo de acompanhar de perto o ambiente, o que facilitou, de acordo com Nicola, que todas as demandas fossem atendidas. Ele destaca ainda a expertise do parceiro no uso da ferramenta e acredita que o trabalho da Volkswagen Serviços Financeiros será bastante aprimorado, beneficiando o cliente final.

Sobre a Volkswagen Serviços Financeiros

A Volkswagen Serviços Financeiros é uma holding que integra quatro empresas: Banco Volkswagen, Volkswagen Leasing, VVD Corretora de Seguros e o Consórcio Nacional Volkswagen. A empresa tem cerca de 850 funcionários e sete filiais em São Paulo, Campinas (SP), Brasília, Belo Horizonte (MG), Recife (PE), Porto Alegre (RS) e Rio de Janeiro. A organização atende especificamente concessionárias da VW com os seguintes serviços: crédito direto ao consumidor, seguro de carro, seguro de proteção financeira, consórcio, leasing etc.

Sobre a Discover

A Discover é uma empresa especializada no desenvolvimento de software, treinamento e consultoria em tecnologia da informação. Possui clientes de médio e grande porte e é fortemente especializada em produtos Oracle. Fundada em 1996, possui a categoria máxima no programa de parcerias da Oracle: o Oracle Certified Advantage Partner. Tem no seu portifólio de produtos a comercialização de soluções de hardware, revenda de softwares Oracle, projetos de desenvolvimento, integração e customização de aplicações. Possui uma equipe própria para consultoria, suporte técnico, treinamento e capacitação nas tecnologias Oracle. Localizada em São Paulo, a Discover está entre as dez empresas que mais vendem produtos Oracle em todo o Brasil. Com uma média de crescimento de 35,6% nos últimos anos, possui 70 clientes, dos quais 60% são ativos.
Para saber mais, acesse: www.discover.com.br.