Caso Sebrae  

Sebrae PR constrói plataforma robusta e sofisticada e alcança redução de custo de manutenção em 50%

"Elegemos a solução Oracle porque ela nos permitiu criar uma plataforma robusta e sofisticada de desenvolvimento. Além disso, nos conferiu um alto índice de produtividade. Combinada com o mundo Linux, a plataforma permitiu uma economia de 50% nos custos de manutenção de infra-estrutura de sistema operacional", Allan Marcelo Costa, gerente de Tecnologia da Informação do Sebrae Paraná.

Instituição voltada para o fomento de novos negócios para companhias de pequeno porte, o Sebrae - Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Paraná, região Sul do Brasil, sofria um problema crônico de comunicação: a dificuldade de reunir de forma organizada as informações produzidas pelos
seus consultores e especialistas.

Uma das saídas para solucionar esse impasse foi apostar na Web como o melhor veículo de comunicação. Há dois anos, a entidade decidiu que teria muito mais do que uma simples home page. A proposta foi apostar na criação de um portal corporativo,
que teria a missão de difundir as informações disponíveis na instituição de forma rápida, ágil e eficiente.

Para colocar em prática essa política, o Sebrae decidiu escolher um parceiro tecnológico que pudesse estruturar uma plataforma para padronizar e gerenciar a gestão do conteúdo para os microempresários do Estado do Paraná. De acordo com o gerente de Tecnologia da Informação da entidade, Allan Marcelo Costa, três plataformas participaram do benchmarking realizado pela entidade: .Net, da Microsoft; IBM Websphere e Oracle/Java.

"Escolhemos Oracle/Java porque foi a solução que nos conferiu a possibilidade de ter uma plataforma única de desenvolvimento de aplicações. Além disso, foi a que apresentou melhor integração com o nosso legado", conferiu o gerente de TI.

Gestão eficiente
Um ano depois, em abril de 2003, o portal do Sebrae Paraná foi ativado. A partir dele, a instituição resolveu um dos maiores problemas na área de tecnologia: a gerência do conteúdo da informação. Segundo Jaqueline Almeida, coordenadora de desenvolvimento de sistemas da entidade, sem o portal, o conhecimento produzido na entidade e que deveria ser colocado à disposição do público tinha que, obrigatoriamente, passar pelos técnicos da área de TI, os quais eram os responsáveis pela organização e publicação do material. Recebíamos uma gama enorme de informações de várias partes e todas tinham urgência de publicação. Foi um período de difícil administração para nós ", recordou o gerente de TI do Sebrae Paraná".

Para alcançar o objetivo de uma padronização eficiente e uma gerência mais produtiva, a entidade criou regras e procedimentos para a autorização e publicação do conteúdo a partir do uso do Oracle Workflow, uma das ferramentas disponibilizadas pelo Oracle Portal.

Com a ferramenta, qualquer pessoa autorizada pelo Sebrae Paraná ficou apta a publicar um conteúdo na home page. O modelo de publicação, desenvolvido a partir do Oracle Portal, tornou-se de fácil manuseio mesmo para os funcionários da
instituição que não detinham conhecimento maior de tecnologia.

"Como o método é simples e de fácil uso, os funcionários da tecnologia deixaram de ter essa missão de conduzir a publicação dos textos. Essa função passou a ser de todos. Isso ajudou a criar uma consciência maior da importância do portal e da
responsabilidade da publicação de um conteúdo para o nosso público-alvo: os empresários", destacou Allan Marcelo Costa. Para obter um controle mais rigoroso da qualidade dos textos e informações, foi criada a figura do gestor de conteúdo, para
quem a validação final da informação antes de sua publicação na home-page foi delegada.

Linux: plataforma única e integrada
A opção pelo sistema aberto não ficou restrita ao processo de desenvolvimento de aplicações. No mesmo período da ativação do portal, a instituição decidiu reestruturar o seu ambiente de Tecnologia. A transformação mais importante foi à migração do
ambiente Windows para o Linux.

"Tínhamos um custo operacional muito alto e houve uma determinação de reduzirmos esse montante, mas sem prejudicar a qualidade do serviço de TI. Escolhemos o Linux, que despontava como uma alternativa",contou o executivo do Sebrae.

Mais do que uma opção tecnológica, a mudança para o ambiente Oracle/Linux ampliou a produtividade do Sebrae Paraná. De acordo com o gerente de Tecnologia da Informação da entidade, Allan Marcelo Costa, as plataformas Oracle/Linux apresentaram total sinergia.

De acordo com o executivo, o Linux trouxe uma estabilidade e performance 25% superiores às obtidas no ambiente Windows. Além disso, a entidade atingiu o objetivo de reduzir seus gastos com ferramentas de Tecnologia, já que foi alcançada uma
economia de 50% no custo de manutenção de infra-estrutura de sistema operacional.

O futuro é agora
Animado com o resultado do portal corporativo - o Sebrae/PR contabilizou um incremento de 25% nos acessos à home page - o Sebrae Paraná projeta uma série de lançamentos até o final desse ano. Novos serviços estão em desenvolvimento, entre eles, ganha destaque os que permitem a interatividade em tempo real, entre os consultores da entidade e os clientes.

Atenta ao movimento de evolução, a entidade montou ainda um laboratório para testar a versão 10G, do banco de dados Oracle. De acordo com Allan Marcelo Costa, o banco de dados 10G não é uma simples atualização de produto e requer uma atenção
mais dedicada da área de tecnologia.

Por quê Oracle?
Nos últimos oito anos, a Oracle mostrou-se a parceira e fornecedora de solução de banco de dados e ferramentas de desenvolvimento, revelou o gerente de Tecnologia da Informação do Sebrae Paraná, Allan Marcelo Costa.

Ao mesmo tempo, o uso da plataforma Oracle trouxe ganhos reais para a entidade que alcançou ampliou a performance dos seus sistemas e reduziu à metade o custo de manutenção de infra-estrutura de sistema operacional.

O portal Internet, desenvolvido em Java sobre o Oracle Portal, integrou, sem qualquer dificuldade, o legado da entidade - aplicativos desenvolvidos na nova plataforma e os antigos desenvolvidos no ambiente cliente/servidor. Permitiu ainda a adoção de uma plataforma única e integrada para consultores e clientes. Em pouco mais de um ano de uso, recordou Costa, o portal ampliou em 41% o relacionamento com o cliente por meio digital. "Isso significa performance e novos negócios em curso", destacou o executivo de TI.

Por quê Discover Technology?
Ao eleger a tecnologia Oracle para a construção do portal, o Sebrae Paraná sabia que estava optando por uma ferramenta recém-desenvolvida e que requisitava uma especialização dos desenvolvedores de aplicativos, recordou Allan Marcelo Costa,
gerente de Tecnologia da entidade. Tanto é assim que um time de seis especialistas da entidade passou por um período de capacitação e treinamento antes da ativação do portal, em abril de 2003.

Nesse sentido, a instituição resolveu selecionar um parceiro que tivesse conhecimento da plataforma e que pudesse ajudar na construção e na modelagem das aplicações. "Fomos ao mercado e a Discover Technology foi a que apresentou os requisitos que
precisávamos e, até hoje, é uma de nossas parceiras", contou o executivo.

Localizada em São Paulo, a Discover Technology é uma empresa especializada no desenvolvimento de sistemas para clientes e 100% focada em produtos Oracle. A companhia conta com uma equipe própria para consultoria, suporte técnico,
treinamento e capacitação na tecnologia Oracle.

Implementação
Nos últimos anos, a Oracle tem sido uma parceira fiel do Sebrae Paraná. A primeira opção da entidade pela tecnologia Oracle aconteceu em 1996, quando insatisfeita com a performance do banco de dados Ingres rodando em máquinas HP, a instituição
decidiu migrar para o ambiente cliente/servidor.

À época, o Sebrae Paraná realizou um extensivo processo de benchmarking que envolveu soluções em Ingres, SQL Server e Oracle. A solução Oracle foi a escolhida para banco de dados e ferramentas de desenvolvimento por apresentar melhor resultado de aplicação e de integração com o legado existente.

Em 2002, quando construía um portal corporativo com ferramentas Oracle, a entidade partiu para uma nova reformulação no ambiente de TI ao trocar o tradicional mundo
Windows pelo Linux. Mais do que uma opção tecnológica, a mudança para o ambiente Linux ampliou a produtividade do Sebrae Paraná. De acordo com o gerente de Tecnologia da Informação da entidade, Allan Marcelo Costa, o Linux trouxe uma
estabilidade e performance 25% superiores às obtidas no ambiente Windows. Ao mesmo tempo, proporcionou uma redução de 50% no custo de manutenção da infra-estrutura de sistema operacional.

Com relação à plataforma Oracle, a mudança também trouxe vantagens de desenvolvimento. Segundo o gerente de TI do Sebrae Paraná, houve total compatibilidade e sinergia entre os dois sistemas. "Em nenhum momento, tivemos problemas para integrarmos as soluções Oracle/Linux. Ao contrário, o trabalho
aconteceu em total sinergia", finalizou Allan Marcelo Costa.